Urgence en voyage : le 112 fonctionne dans toute l'Europe

Une chute dans les escaliers de l'Alfama, un malaise dans le métro de Berlin, un accident de voiture en Croatie : en voyage, on ne connaît pas toujours les numéros d'urgence locaux. Inutile de les apprendre : dans tous les pays de l'Union européenne, le 112 suffit.

Comment fonctionne le 112

• Gratuit : l'appel ne coûte rien, depuis un fixe ou un portable, y compris avec un forfait français à l'étranger.
• Partout dans l'UE : le 112 fonctionne dans chaque pays de l'UE, en plus des numéros d'urgence nationaux qui existent encore dans certains pays. Il est aussi utilisé hors de l'UE, en Suisse par exemple.
• Pour les urgences seulement : ce n'est pas un service de renseignements.
• À votre arrivée dans un autre pays de l'UE, votre opérateur doit vous envoyer un SMS qui rappelle l'existence du 112.

Dans quelle langue parler ?

L'opérateur répond dans la langue du pays. Dans de nombreux pays, les appels peuvent aussi être traités en anglais, et parfois en français, mais aucune langue n'est garantie. Préparez quelques mots clés dans la langue locale si vous voyagez dans un endroit isolé, et restez calme : donnez d'abord le lieu, puis la nature de l'urgence.

Si vous ne savez pas où vous êtes

Si vous ne pouvez pas parler clairement ou si vous ne savez pas où vous vous trouvez, l'opérateur transmet aux secours autant d'informations que possible sur votre position : l'adresse du téléphone fixe, ou la localisation du téléphone portable.

En voiture : l'eCall

Les voitures neuves vendues dans l'UE sont équipées de l'eCall : en cas d'accident grave, la voiture appelle automatiquement le 112 et transmet sa position. Si vous louez une voiture récente, elle en est probablement équipée. Voir aussi Louer une voiture en Europe.

Les autres numéros utiles

• 116 000 : la ligne européenne pour signaler un enfant disparu.
• Les lignes 116 : d'autres numéros d'aide aux enfants et aux adultes en difficulté.
• Le numéro d'opposition de votre banque, en cas de vol de carte : notez-le avant de partir, voir Payer à l'étranger.

Pour être soigné ensuite dans le système public du pays, pensez à votre carte européenne d'assurance maladie.